Vi ste ovdje
Uvod u upravljanje konfliktima
Trajanje
2 sata
Pristup
Sadržaji su korisniku dostupni neograničeno unutar 365 dana, 24 sata dnevno.
Pristup tečaju može se aktivirati prema želji korisnika.
Termini
Uvijek dostupno
Želite samo probati?
Opis
Tečaj nudi adekvatnu pomoć u poslovanju s klijentima putem unaprijeđenja vještine angažirane komunikacije, specijalno prilikom ovladavanja konfliktnim situacijama.
Namijenjen je sudionicima u poslovnom procesu, koji u opisu svojeg posla imaju kontakt s ljudima, bilo da je u pitanju poslovna komunikacija s klijentima, bilo da re radi o međuljudskim odnosima sa suradnicima u radnom procesu.
Ciljevi programa
Ukazuje se na uobičajene greške u komunikaciji, te su konstruktivnim prijedlozima ponuđeni odgovarajući načini za izbjegavanje takvih situacija i njihovo rješavanje.
Objašnjeno je kako reagirati u konfliktnim situacijama i kao konačni cilj tečaja namjera je kod korisnika razviti vještine i tehnike za upravljanje konfliktima u cilju njihovog uspješnog razrješavanja.
Poseban naglasak, i izdvojena cjelina u tečaju, stavljen je na reklamacije klijenata, kao vrlo česti potencijalni izvor konflikta.
Kome je program namijenjen
Sudionicima u poslovnom procesu, koji u opisu svojeg posla imaju kontakt s ljudima.
Struktura programa
Tečaj se sastoji od sljedećih lekcija:
- Najčešće barijere u komunikaciji
- Aktivno slušanje
- Upravljanje reklamacijama i kritikama
- Upravljanje konfliktima
- Pogreške pri upravljanju reklamacijama
- Vrste klijenata koji reklamiraju
- Efektivno upravljanje reklamacijama.
Komentari